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劳务与承诺

以客户利益为先,十年磨一剑为您服务,如有需求,请联系我们!

配件细则

一、向日葵服务细则

   

1、本着"从事成为您满意的协作伙伴"的旺盛,以精湛的技艺实力、优质的劳务态度为客户服务。每名职工对用户投诉均应积极处理,太阳服务,礼貌接待。  

 

2、收到客户投诉,在商店内严格履行流程,霎时处理,尽快解决,在48小时内答复客户。

 

3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争执或者服务不到而使用户受损失的,有道是以先解决问题,事后追究责任为规范,使用户损失最小化。

    

4、 再接再厉受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的公益性进行跟踪检查;  

  

5、 对消费者开展技术服务,钉住了解产品售后情况,为买主提供咨询服务;  

   

6、 确立客户档案,并开展追踪。

1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
2) 确立客户档案,控制所售设备使用地点、运作状况、回访时间以及联系方法;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
3) 对已过保质期的装备客户开展通知;并定期告知设备保养细节
4) 对产品品质及劳动问题展开统计分析,提升品质服务。
 

二、

非质量原因导致的用户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的破坏进行问题分析、诠释,弥补、修复损坏部位,并对用户操作人员开展操作指导和扶植。   24小时服务热线 0371-86075833 
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